Chính sách vận chuyển

Herbal.vn hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu Việt Nam để đảm bảo đơn hàng của bạn được giao nhanh chóng, an toàn đến tận tay. Mỗi đơn hàng đều có mã vận đơn để bạn theo dõi trạng thái theo thời gian thực, từ lúc shop giao hàng cho đơn vị vận chuyển cho đến khi bạn nhận được sản phẩm.

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt trên Herbal.vn, kể cả đơn mua lẻ từ shop cá nhân và đơn B2B. Một số chương trình khuyến mãi có thể có điều khoản vận chuyển riêng — sẽ được ghi rõ trên trang sản phẩm hoặc tại bước thanh toán.

Đơn vị vận chuyển

Chúng tôi làm việc với 4 đối tác vận chuyển chính, mỗi đơn vị có thế mạnh riêng tuỳ khu vực:

1. GHN (Giao Hàng Nhanh)

Đối tác chiến lược, phủ sóng 63 tỉnh thành. Hỗ trợ thanh toán COD (thu hộ), giao nhanh nội thành trong 24 giờ. Phù hợp với đa số đơn hàng tiêu dùng.

2. GHTK (Giao Hàng Tiết Kiệm)

Phủ sóng 63 tỉnh thành, chi phí tối ưu cho đơn hàng liên tỉnh. Thời gian giao 2-4 ngày. Phù hợp với đơn hàng không gấp và muốn tiết kiệm phí.

3. VNPost (Bưu điện Việt Nam)

Đơn vị duy nhất phủ sóng 100% xã/phường, kể cả vùng sâu vùng xa và hải đảo. Thời gian giao 4-7 ngày. Phù hợp với đơn giao về quê, vùng núi.

4. J&T Express

Đối tác bổ sung cho đơn hàng nội thành lớn (HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ). Có dịch vụ giao trong ngày với phí cao hơn.

Hoả tốc nội thành

Dịch vụ giao trong ngày tại TP.HCM và Hà Nội, dành cho đơn hàng cần gấp. Đặt trước 14h00 để nhận hàng trước 21h00 cùng ngày. Phí giao tuỳ khu vực, từ 30.000₫.

Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ lúc shop xác nhận đơn (đối với đơn thanh toán online) hoặc xác nhận COD, không tính thời gian shop chuẩn bị hàng (thường 4-12 giờ).

Theo khu vực

Nội thành TP.HCM & Hà Nội: 1 – 2 ngày làm việc.
Ngoại thành TP.HCM & Hà Nội: 2 – 3 ngày làm việc.
Liên tỉnh nội địa: 2 – 4 ngày làm việc.
Vùng sâu / vùng xa / hải đảo: 4 – 7 ngày làm việc.
Đơn hoả tốc nội thành: trong ngày (đặt trước 14h).

Theo đơn vị vận chuyển

GHN nội thành: 24 giờ.
GHN liên tỉnh: 2-3 ngày.
GHTK: 2-4 ngày.
VNPost: 3-7 ngày (tuỳ vùng).
J&T nội thành: 24-48 giờ.

Lưu ý: Thời gian trên là dự kiến, có thể chậm hơn 1-2 ngày vào dịp lễ Tết, mưa bão, hoặc khi đơn vị vận chuyển quá tải. Chúng tôi sẽ thông báo trước nếu có thể.

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách, khối lượng và kích thước đơn hàng, hiển thị rõ trước khi thanh toán. Bạn có thể xem phí ước tính ngay tại trang giỏ hàng trước khi "Thanh toán".

Miễn phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn cho đơn hàng từ 500.000₫ trở lên (áp dụng toàn quốc, không phân biệt khu vực).
Miễn phí vận chuyển hoả tốc cho đơn từ 2.000.000₫ (chỉ áp dụng nội thành HCM và Hà Nội).
Các chương trình khuyến mãi đặc biệt có thể áp dụng ngưỡng thấp hơn (theo thông báo trên banner).

Phụ phí cồng kềnh

Một số sản phẩm đặc biệt (dung tích lớn, hàng lỏng dễ vỡ, sản phẩm cồng kềnh) có thể tính phụ phí đóng gói + vận chuyển riêng. Phí này sẽ hiển thị rõ tại bước thanh toán, không phát sinh thêm sau khi đặt hàng.

Phí giao hàng thất bại

Nếu đơn hàng giao thất bại do lỗi khách hàng (sai địa chỉ, không nghe máy, từ chối nhận không có lý do), bạn có thể được hoàn tiền sản phẩm nhưng không được hoàn phí vận chuyển. Phí vận chuyển thực tế đã phát sinh với đơn vị vận chuyển sẽ được trừ vào hoàn tiền.

Quy trình đóng gói

Mỗi đơn hàng trên Herbal.vn đều được đóng gói cẩn thận theo tiêu chuẩn riêng để đảm bảo sản phẩm đến tay bạn nguyên vẹn:

Đóng gói dược liệu thô (lá, rễ, củ)

Túi zip chân không bảo quản → bọc lớp giấy chống ẩm → bỏ vào hộp carton có đệm xốp chống sốc. Dán nhãn "Hàng dễ vỡ, tránh ẩm".

Đóng gói cao/tinh dầu/chai lỏng

Chai được bọc màng co chống rò rỉ → bỏ vào túi chống tràn → bỏ vào hộp carton có xốp chèn kín mọi mặt. Dán nhãn "Hàng dễ vỡ, không úp ngược".

Đóng gói TPBVSK dạng viên/gói

Bao bì gốc của nhà sản xuất → bỏ vào hộp carton kích thước vừa vặn → chèn giấy chống xóc. Dán nhãn đầy đủ theo quy định.

Đơn hàng nhiều sản phẩm

Mỗi sản phẩm được đóng gói riêng theo cách phù hợp, sau đó gom vào thùng carton chung. Phiếu đóng gói liệt kê chi tiết từng sản phẩm + số lượng.

Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ nhận được mã vận đơn qua email và SMS (nếu đã đăng ký). Dùng mã này để:

Theo dõi trạng thái trên website của GHN, GHTK, VNPost, J&T.
Tra cứu nhanh tại trang Theo dõi đơn hàng trên Herbal.vn (cần đăng nhập).
Liên hệ trực tiếp đơn vị vận chuyển qua hotline của họ nếu cần hỗ trợ.

Các trạng thái thường gặp: Đã tiếp nhận → Đang vận chuyển → Đang giao hàng → Đã giao thành công. Nếu trạng thái không cập nhật quá 48 giờ, vui lòng liên hệ CSKH.

Đổi địa chỉ giao hàng

Bạn có thể yêu cầu đổi địa chỉ giao hàng trước khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển. Sau khi đã giao cho đơn vị vận chuyển, việc đổi địa chỉ sẽ rất khó khăn và có thể phát sinh phí.

Cách yêu cầu đổi địa chỉ

Đăng nhập tài khoản Herbal.vn, vào Đơn hàng của tôi.
Chọn đơn hàng cần đổi, bấm "Yêu cầu đổi địa chỉ".
Nhập địa chỉ mới, bấm "Gửi yêu cầu".
CSKH xác nhận trong vòng 2-4 giờ làm việc (nếu đơn chưa giao vận chuyển).

Lưu ý: Nếu đơn đã giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi không thể đảm bảo đổi được. Bạn có thể liên hệ trực tiếp hotline GHN/GHTK/VNPost để yêu cầu, tuỳ theo khả năng của đơn vị vận chuyển.

Lưu ý quan trọng khi nhận hàng

Vui lòng kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi nhận. Nếu bao bì bị rách, móp, ướt hoặc có dấu hiệu đã mở, xin vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ CSKH ngay qua hotline 1900 1234 56.
Sau khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra đầy đủ sản phẩm, số lượng, phiếu COA (nếu có) trong vòng 24 giờ. Sau 24 giờ, chúng tôi không chấp nhận khiếu nại thiếu hàng.
Đối với đơn hàng không thành công do sai địa chỉ / không nghe máy / từ chối nhận, vui lòng liên hệ Shop hoặc CSKH để được hỗ trợ đổi địa chỉ hoặc hoàn tiền (trừ phí vận chuyển thực tế).
Vui lòng giữ lại bao bì gốc trong vòng 7 ngày để phục vụ việc đổi trả nếu có vấn đề.
Đối với sản phẩm dạng lỏng (tinh dầu, cao lỏng), nên kiểm tra seal niêm phong trước khi thanh toán COD.

Xử lý sự cố vận chuyển

Đơn hàng giao trễ

Nếu đơn hàng giao trễ quá thời gian dự kiến trên, vui lòng liên hệ CSKH. Chúng tôi sẽ:

Kiểm tra với đơn vị vận chuyển ngay trong ngày.
Cập nhật trạng thái mới nhất cho bạn trong vòng 4-8 giờ.
Nếu đơn bị thất lạc (mất hẳn sau 7 ngày làm việc), chúng tôi sẽ hoàn 100% giá trị đơn hàng + phí vận chuyển, hoặc gửi lại đơn mới (tuỳ lựa chọn của bạn).

Đơn hàng hư hỏng trong vận chuyển

Chụp ảnh sản phẩm + bao bì ngay khi nhận, gửi cho CSKH qua Zalo/email trong vòng 24 giờ. Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới miễn phí, hoặc hoàn 100% tiền nếu sản phẩm hết hàng.

Đơn hàng sai sản phẩm

Liên hệ CSKH trong vòng 24 giờ, kèm ảnh sản phẩm nhận được. Chúng tôi sẽ gửi đổi sản phẩm đúng, miễn phí vận chuyển cả 2 chiều.

Giao hàng quốc tế

Hiện tại Herbal.vn chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế. Nếu bạn ở nước ngoài muốn mua sản phẩm, vui lòng liên hệ international@herbal.vn — chúng tôi có thể hỗ trợ qua dịch vụ chuyển phát cá nhân với phí tuỳ trường hợp. Dự kiến 2026 sẽ ra mắt dịch vụ giao hàng chính ngạch sang Nhật, Hàn, Đài Loan.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể chọn đơn vị vận chuyển không?

Đơn vị vận chuyển được hệ thống tự động chọn dựa trên địa chỉ, khối lượng, và tình trạng của đơn vị. Nếu bạn có nhu cầu cụ thể, ghi chú tại bước thanh toán, chúng tôi sẽ cố gắng đáp ứng.

Tại sao phí vận chuyển cao?

Phí vận chuyển phụ thuộc vào khoảng cách, khối lượng, kích thước, và đơn vị vận chuyển. Đơn cồng kềnh, giao về vùng xa, hoặc giao nhanh sẽ có phí cao hơn. Bạn có thể đợi chương trình free ship hoặc mua thêm sản phẩm để đạt ngưỡng miễn phí 500K₫.

Đơn hàng của tôi đang ở đâu?

Kiểm tra trên trang Đơn hàng của tôi sau khi đăng nhập. Hoặc dùng mã vận đơn tra cứu trên website GHN, GHTK, VNPost.

Tôi muốn giao vào giờ cụ thể?

Bạn có thể ghi chú "Giao giờ hành chính" hoặc "Giao sau 18h" tại bước thanh toán. Tuy nhiên, đơn vị vận chuyển không đảm bảo chính xác giờ giao, chỉ ưu tiên theo ghi chú.

Bảo hiểm hàng hoá

Mọi đơn hàng trên Herbal.vn đều được bảo hiểm miễn phí theo chính sách của đơn vị vận chuyển, với giá trị bảo hiểm bằng giá trị đơn hàng. Nếu hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong vận chuyển, bạn sẽ được đền bù 100% giá trị.

Trường hợp được bảo hiểm

Hàng bị thất lạc hoàn toàn (mất hẳn, không tìm thấy sau 7 ngày làm việc).
Hàng bị hư hỏng nặng, không thể sử dụng (vỡ, đổ, móp nghiêm trọng).
Hàng giao không đúng người nhận (nhầm địa chỉ không do lỗi khách).

Trường hợp KHÔNG được bảo hiểm

Khách từ chối nhận hàng khi hàng còn nguyên vẹn.
Khách cung cấp sai địa chỉ dẫn đến thất lạc.
Hàng bị hư do khách bảo quản sai sau khi nhận.
Thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh (theo quy định bảo hiểm chung).

Giao hàng theo mùa & dịp lễ

Vào các dịp lễ lớn (Tết Nguyên Đán, 30/4, 2/9, 11/11, 12/12), nhu cầu vận chuyển tăng cao, dẫn đến:

Thời gian giao có thể chậm hơn 1-3 ngày so với bình thường.
Phí vận chuyển có thể tăng 10-30% tuỳ đơn vị (GHTK, GHN có bảng giá riêng cho dịp lễ).
Một số khu vực có thể tạm ngưng nhận đơn (các xã vùng sâu, vùng xa — sẽ thông báo trước).
Đóng gói quà tặng miễn phí cho dịp lễ — đánh dấu tại bước thanh toán.

Để tránh tình trạng giao trễ trong dịp lễ, chúng tôi khuyến khích bạn đặt hàng trước 5-7 ngày. Hệ thống sẽ tự động nhắc lịch giao hàng dự kiến khi bạn thanh toán.

Giao hàng quà tặng

Nếu bạn mua sản phẩm để làm quà tặng, Herbal.vn hỗ trợ:

Đóng gói quà với giấy, ruy băng, thiệp viết tay (miễn phí).
Ẩn giá trên hoá đơn — hoá đơn trong đơn hàng chỉ ghi "Quà tặng" thay vì giá cụ thể.
Giao theo địa chỉ khác — địa chỉ nhận khác địa chỉ thanh toán, kèm lời nhắn cá nhân.
Thông báo trước cho người nhận qua SMS/email (nếu bạn cung cấp thông tin người nhận).

Để sử dụng dịch vụ quà tặng, đánh dấu "Đây là quà tặng" tại bước thanh toán và điền thông tin người nhận.

Vận chuyển đơn hàng B2B / số lượng lớn

Với đơn hàng B2B (số lượng lớn, đối tác) có thể thoả thuận phương thức vận chuyển riêng:

Đơn từ 5.000.000₫: miễn phí vận chuyển toàn quốc.
Đơn từ 20.000.000₫: miễn phí vận chuyển + hỗ trợ vận chuyển bằng xe tải riêng cho đơn cồng kềnh.
Đơn quốc tế: hỗ trợ xuất khẩu chính ngạch theo thoả thuận riêng, áp dụng từ 2026.

Liên hệ b2b@herbal.vn để được tư vấn và báo giá.