Xoá tài khoản Herbal.vn

1. Dữ liệu sẽ bị xoá

• Họ tên, ảnh đại diện, email, số điện thoại, ngày sinh.
• Số CCCD/CMND, ảnh giấy tờ tuỳ thân và ảnh selfie xác thực (KYC).
• Địa chỉ giao hàng, danh sách yêu thích, giỏ hàng, mã giảm giá đã lưu.
• Thiết bị đã đăng nhập và toàn bộ phiên đăng nhập.
• Nội dung tin nhắn chat do bạn gửi.
• Tài khoản Firebase liên kết (đăng nhập Google/Apple).

2. Dữ liệu được giữ lại (và vì sao)

• Lịch sử đơn hàng và chứng từ thanh toán — nghĩa vụ kế toán, thuế và xử lý khiếu nại.
• Hoa hồng, lệnh rút tiền, hợp đồng đã phát sinh — nghĩa vụ tài chính và thuế thu nhập cá nhân.
• Vị trí của bạn trong cây thành viên (mã giới thiệu, tuyến trên, tuyến dưới) — để hoa hồng của tuyến dưới không bị ảnh hưởng. Với người khác, bạn chỉ hiển thị là “Thành viên đã xoá”.

Các dữ liệu này được giữ ở dạng đã ẩn danh, không còn gắn với tên, email hay số điện thoại của bạn.

3. Thời hạn xử lý

• Tài khoản bị vô hiệu hoá ngay khi bạn xác nhận.
• Bạn có 30 ngày để khôi phục bằng link gửi tới email đăng ký.
• Sau 30 ngày, dữ liệu cá nhân bị xoá vĩnh viễn và không thể khôi phục.

4. Điều kiện trước khi xoá

Để tránh mất tiền hoặc gián đoạn giao dịch, bạn cần xử lý xong: số dư ví HerbVN và ví hoa hồng, lệnh rút đang chờ, đơn hàng chưa hoàn tất, và đóng/chuyển nhượng gian hàng nếu bạn là chủ shop. Hệ thống sẽ kiểm tra tự động và hướng dẫn từng mục.

5. Liên hệ

Nếu bạn không đăng nhập được hoặc cần hỗ trợ thêm, gửi email tới support@herbal.vn từ địa chỉ email đã đăng ký. Chúng tôi phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

Xem thêm Chính sách quyền riêng tư và Điều khoản dịch vụ.