Liên hệ với Herbal.vn

Liên hệ với chúng tôi

Mọi thắc mắc, góp ý hoặc yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây. Đội ngũ CSKH sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Với các trường hợp khẩn cấp (lỗi sản phẩm, sự cố đơn hàng), vui lòng gọi hotline để được hỗ trợ nhanh nhất.

Trước khi gửi yêu cầu, bạn có thể tham khảo trang Trợ giúp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến (đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả). Nếu không tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ chúng tôi qua các kênh dưới đây.

Hotline & Email

Hotline CSKH

1900 1234 56 — hoạt động 8h00 – 22h00 hằng ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ. Cước phí: 1.000₫/phút. Nhánh:

• Phím 1: Hỗ trợ đơn hàng (tra cứu, đổi địa chỉ, đổi trả).
• Phím 2: Hỗ trợ thanh toán (VNPay, Momo, chuyển khoản).
• Phím 3: Tư vấn sản phẩm & bác sĩ YHCT.
• Phím 4: Hợp tác kinh doanh (mở gian hàng, affiliate, B2B).
• Phím 0: Gặp tổng đài viên.

Email

• Hỗ trợ khách hàng: support@herbal.vn — phản hồi trong 24 giờ làm việc.
• Đối tác / merchant muốn mở gian hàng: partner@herbal.vn — phản hồi trong 48 giờ làm việc.
• Chương trình Affiliate / CTV: affiliate@herbal.vn — phản hồi trong 48 giờ làm việc.
• Báo chí / truyền thông: press@herbal.vn — cung cấp press kit, hình ảnh, thông tin công ty.
• Khiếu nại & bảo mật: security@herbal.vn — báo cáo lỗ hổng bảo mật, khiếu nại về quyền riêng tư. PGP key có tại trang Bảo mật.

Văn phòng

Trụ sở chính — TP. Hồ Chí Minh

Công ty CP Thảo dược Việt Nam
268 Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, TP.HCM
Hotline nội bộ: 028 7300 1234
Giờ làm việc: 8h00 – 17h30, thứ 2 – thứ 6

Văn phòng chính đặt tại trung tâm quận 10, gần bến xe buýt, thuận tiện cho khách hàng đến trực tiếp. Bãi đỗ xe máy và ô tô có sẵn trong khuôn viên toà nhà. Vui lòng đăng ký trước qua hotline nếu bạn muốn gặp trực tiếp lãnh đạo hoặc tham quan kho.

Văn phòng đại diện — Hà Nội

Tầng 5, Toà B1, Vinhomes Garden, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline nội bộ: 024 7300 1234
Giờ làm việc: 8h00 – 17h30, thứ 2 – thứ 6

Văn phòng Hà Nội phụ trách thị trường miền Bắc, kết nối với các HTX vùng trồng Tây Bắc (Hà Giang, Lào Cai, Sơn La) và Đông Bắc (Cao Bằng, Bắc Kạn).

Kho trung chuyển

Kho Bình Dương: 12 đường số 7, KCN VSIP II, Bình Dương. Kho Hà Nội: KCN Thăng Long 2, Hà Nội. Hai kho này chịu trách nhiệm kiểm đếm, đóng gói và phát hàng cho đơn vị vận chuyển. Khách hàng không ghé kho trực tiếp, vui lòng đặt hàng qua website hoặc hotline.

Giờ làm việc

• Hotline CSKH: 8h00 – 22h00 hằng ngày, kể cả cuối tuần & lễ Tết.
• Email: Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc (thứ 2 – thứ 6). Email gửi ngoài giờ sẽ được phản hồi vào ngày làm việc kế tiếp.
• Văn phòng: 8h00 – 17h30, thứ 2 – thứ 6. Ngoài giờ, vui lòng liên hệ hotline.
• Chat trực tuyến: 8h00 – 22h00 hằng ngày.

Lưu ý: Thời gian phản hồi có thể chậm hơn 24h vào các dịp lễ Tết hoặc khi có chương trình khuyến mãi lớn (11/11, 12/12, Tết Nguyên Đán). Chúng tôi sẽ thông báo trước trên website và fanpage.

Hỗ trợ theo khu vực

Miền Bắc (Hà Nội & tỉnh phía Bắc)

Đội ngũ hỗ trợ riêng cho khách hàng miền Bắc, am hiểu thị trường dược liệu Tây Bắc (Hà Giang, Lào Cai, Sơn La). Đường dây nóng khu vực: 024 7300 5678 (trong giờ hành chính).

Miền Trung (Đà Nẵng, Huế, Nghệ An, Quảng Nam...)

Liên hệ hotline chung 1900 1234 56 để được chuyển tiếp đến nhân viên hỗ trợ khu vực miền Trung. Chuyên môn về dược liệu miền Trung (nghệ, nghệ đỏ, riềng, gừng).

Miền Nam (TP.HCM & tỉnh phía Nam)

Hỗ trợ từ trụ sở chính tại quận 10. Đường dây nóng khu vực: 028 7300 5678 (trong giờ hành chính). Chuyên môn về dược liệu Đông Nam Bộ, Tây Nguyên (Lâm Đồng, Kon Tum, Đắk Lắk).

Mạng xã hội

Theo dõi Herbal.vn trên các kênh mạng xã hội để cập nhật sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và kiến thức dược liệu:

• Facebook Fanpage: facebook.com/herbvn — cập nhật khuyến mãi, livestream tư vấn.
• Facebook Group "Cộng đồng Yêu Dược Liệu Việt": 200.000+ thành viên, hỏi đáp chuyên môn, review sản phẩm.
• Zalo OA: Quét QR trên trang chủ để theo dõi. Gửi tin nhắn để được tư vấn nhanh.
• YouTube: youtube.com/@herbvn — video hướng dẫn sử dụng, phỏng vấn chuyên gia, tour vùng trồng.
• TikTok: tiktok.com/@herbvn — video ngắn về công dụng dược liệu, mẹo sức khoẻ.
• Instagram: @herbvn — hình ảnh sản phẩm, story behind-the-scenes.

Cộng đồng

Group Facebook

"Cộng đồng Yêu Dược Liệu Việt" — group lớn nhất về dược liệu Việt trên Facebook với 200.000+ thành viên. Đây là nơi bạn có thể:

• Hỏi đáp về công dụng, cách dùng dược liệu.
• Chia sẻ công thức nấu ăn, pha chế, ngâm rượu thuốc.
• Review sản phẩm đã mua tại Herbal.vn.
• Tham gia các chương trình giveaway, mini-game hàng tuần.

Để tham gia, tìm kiếm "Cộng đồng Yêu Dược Liệu Việt" trên Facebook hoặc truy cập facebook.com/groups/duoclieu.

Diễn đàn

Diễn đàn congdong.herbal.vn là nơi thảo luận chuyên sâu về dược liệu, với 4 box chính: Cẩm nang YHCT, Hỏi đáp chuyên gia, Vùng trồng & HTX, Review sản phẩm. Cần đăng ký tài khoản Herbal.vn để tham gia.

Báo chí & Truyền thông

Nếu bạn là phóng viên, biên tập viên, hoặc đại diện cơ quan truyền thông, vui lòng liên hệ press@herbal.vn. Chúng tôi cung cấp:

• Press kit (logo chính thức, ảnh sản phẩm, infographic).
• Thông cáo báo chí các sự kiện, hợp tác chiến lược.
• Số liệu ngành (kèm nguồn, có thể trích dẫn).
• Phỏng vấn founder, bác sĩ YHCT, đại diện HTX vùng trồng.
• Tour thực tế vùng trồng dược liệu (theo lịch hẹn trước).

Để đảm bảo tính chính xác, chúng tôi đề nghị báo chí xác minh thông tin qua email trước khi đăng tải, đặc biệt với các số liệu ngành, tuyên bố chất lượng, hoặc phát ngôn từ ban lãnh đạo.

Câu hỏi thường gặp về liên hệ

Khi nào tôi nhận được phản hồi?

Hotline: ngay lập tức trong giờ làm việc. Email: trong vòng 24 giờ làm việc. Mạng xã hội: trong vòng 4-8 giờ làm việc (ưu tiên inbox Facebook). Các trường hợp khoản khẩn (lỗi sản phẩm, sự cố đơn hàng): ưu tiên xử lý trong 2 giờ.

Tôi có thể liên hệ ngoài giờ hành chính không?

Có. Hotline hoạt động 8h00 – 22h00 hằng ngày, kể cả cuối tuần và lễ. Email sẽ được phản hồi vào ngày làm việc kế tiếp.

Có hỗ trợ tiếng Anh không?

Hiện tại CSKH chính là tiếng Việt. Nếu bạn cần hỗ trợ tiếng Anh, vui lòng gửi email đến english@herbal.vn, thời gian phản hồi 48 giờ.

Tôi muốn gặp trực tiếp đội ngũ, có được không?

Được. Vui lòng đăng ký lịch trước qua hotline hoặc email, kèm theo mục đích cuộc gặp. Chúng tôi sẽ sắp xếp nhân sự phù hợp. Văn phòng mở cửa đón khách 8h00 – 17h30 từ thứ 2 đến thứ 6.

Tôi muốn mở gian hàng, liên hệ ở đâu?

Vui lòng gửi email partner@herbal.vn hoặc truy cập trang Mở gian hàng để bắt đầu. Quy trình KYC mất 3-5 ngày làm việc.

Tư vấn trực tuyến với bác sĩ YHCT

Nếu bạn có thắc mắc về công dụng, cách dùng, liều lượng dược liệu, bạn có thể đặt lịch tư vấn miễn phí với bác sĩ YHCT của chúng tôi qua các kênh:

• Video call: Đặt lịch trước qua hotline 1900 1234 56 (phím 3) hoặc email tuvan@herbal.vn. Mỗi buổi 30-45 phút, miễn phí.
• Chat với bác sĩ: Trong giờ hành chính, bạn có thể chat trực tiếp với bác sĩ qua Zalo OA Herbal.vn.
• Livestream hỏi đáp: Mỗi tuần 1 buổi livestream trên Facebook Fanpage vào tối thứ 7 lúc 20h. Bạn có thể đặt câu hỏi trước hoặc hỏi trực tiếp.

Lưu ý: Tư vấn của bác sĩ YHCT mang tính chất tham khảo, không thay thế khám trực tiếp. Với bệnh lý nghiêm trọng, vui lòng đến cơ sở y tế.

Cam kết thời gian phản hồi

Herbal.vn cam kết thời gian phản hồi tối đa cho từng kênh liên hệ:

• Hotline 1900 1234 56: Ngay lập tức (trong giờ làm việc 8h-22h).
• Chat trực tuyến trên website: Trung bình dưới 30 giây, tối đa 2 phút.
• Zalo OA: Trong vòng 30 phút (giờ làm việc).
• Email support@herbal.vn: Trong vòng 24 giờ làm việc.
• Facebook Messenger: Trong vòng 4 giờ làm việc.
• Yêu cầu đổi trả qua tài khoản: Phản hồi trong 2 giờ làm việc.

Nếu chúng tôi không đáp ứng được cam kết trên, bạn có quyền yêu cầu giảm phí dịch vụ 10% cho lần mua tiếp theo. Cam kết này thể hiện sự tôn trọng của chúng tôi với thời gian của bạn.

Hỗ trợ đặc biệt

Khách hàng cao tuổi

Chúng tôi có đường dây riêng hỗ trợ khách hàng trên 60 tuổi: 1900 1234 59 (miễn phí cước gọi). Nhân viên được đào tạo để hướng dẫn từng bước, không giới hạn thời gian tư vấn. Ngoài ra, sản phẩm có thể được đóng gói với chữ in lớn hơn theo yêu cầu.

Khách hàng khuyết tật

Website Herbal.vn đáp ứng tiêu chuẩn WCAG 2.1 AA — tương thích với trình đọc màn hình, có thể phóng to chữ, có phụ đề cho video. Hotline hỗ trợ người khiếm thính qua video call với ngôn ngữ ký hiệu (đặt lịch trước 24 giờ).

Khách hàng ở vùng sâu, vùng xa

Ưu tiên giao hàng qua VNPost (phủ sóng 100% xã/phường) và có chương trình giảm 20% phí vận chuyển cho đơn giao về huyện miền núi, hải đảo. Liên hệ CSKH để được hỗ trợ.

Đánh giá từ khách hàng

Herbal.vn tự hào nhận được 4.9/5 sao từ hơn 50.000 đánh giá trên sàn, với 96% khách hàng đánh giá 5 sao về chất lượng sản phẩm và CSKH. Một số phản hồi tiêu biểu:

"Mua đông trùng hạ thảo cho mẹ chồng, có COA rõ ràng, cô ấy dùng 2 tháng thấy sức khoẻ cải thiện rõ. CSKH tư vấn nhiệt tình, giao hàng nhanh." — Chị Hương, TP.HCM

"Đặt mua cao atiso Đà Lạt, giao trong 2 ngày, đóng gói cẩn thận. Có một lần giao nhầm mẫu, shop đổi cái mới miễn phí ship trong 24h. Rất ưng cách xử lý." — Anh Tuấn, Hà Nội

"Tôi là người 65 tuổi, ban đầu không biết đặt hàng online thế nào. Gọi hotline 1900 1234 59, bạn nhân viên hướng dẫn từng bước, kiên nhẫn. Nhận hàng thấy đúng mô tả, giá tốt." — Bác Lâm, Bình Dương

Bảo mật thông tin khi liên hệ

Mọi thông tin bạn cung cấp qua hotline, email, chat đều được mã hoá và lưu trữ theo chuẩn ISO 27001. Chỉ nhân viên CSKH được phép truy cập, và chỉ trong phạm vi cần thiết để hỗ trợ bạn.

Chúng tôi không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP, hoặc số thẻ ngân hàng qua điện thoại/email. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, vui lòng từ chối và báo cáo cho chúng tôi qua security@herbal.vn.

Chi tiết về cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu cá nhân có tại Chính sách bảo mật.

Khảo sát sự hài lòng

Sau mỗi lần liên hệ, bạn sẽ nhận được email/notification mời đánh giá chất lượng hỗ trợ (1-5 sao + nhận xét). Mọi đánh giá đều được lãnh đạo CSKH xem xét hằng tuần. Nếu bạn không hài lòng với trải nghiệm, vui lòng gửi email trực tiếp cho trưởng phòng CSKH qua cskh-manager@herbal.vn — chúng tôi sẽ xử lý trong 24 giờ.